Jombang, Gerdupapak.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor pendidikan, Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Jombang menggelar sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) serta Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada para operator sekolah jenjang TK, SD, SMP, SMA, hingga SLB se-Kabupaten Jombang.
SP4N-LAPOR merupakan sistem pengaduan pelayanan publik nasional yang terintegrasi dan bertujuan mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, transparan, serta akuntabel. Hal ini disampaikan secara langsung oleh Kepala Bagian Organisasi Setdakab Jombang, Adi Prasetyo ketika di konfirmasi, Senin (8/6/2026).
“ Sosialisasi ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman para operator sekolag mengenai mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR serta pentingnya pelaksanaan SKM sebagai instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh sekolah,” ujarnya.
Ia menyebutkan, sekolah sebagai penyelenggara layanan publik perlu memahami dan mengoptimalkan pemanfaatan SP4N-LAPOR serta SKM guna mendukung reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan.
“Sekolah tidak hanya menjadi tempat belajar mengajar, tetapi juga memberikan berbagai layanan kepada masyarakat. Karena itu, pengelolaan pengaduan dan pengukuran kepuasan masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan pendidikan,” ujarnya.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan materi mengenai tata cara pengelolaan laporan yang masuk melalui SP4N-LAPOR, prosedur tindak lanjut pengaduan, hingga penyusunan dan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat sesuai ketentuan yang berlaku.
“ Melalui sosialisasi ini, diharapkan seluruh satuan pendidikan di Kabupaten Jombang mampu mengimplementasikan pengelolaan pengaduan yang efektif, meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan pendidikan, serta memanfaatkan hasil SKM sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan,” ungkapnya
Sejalan dengan tujuan SP4N-LAPOR, pengelolaan pengaduan yang baik juga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat transparansi serta akuntabilitas lembaga pendidikan. Pungkasnya. (Rud/Nyf).
